服务 突破打印机市场格局之剑

打印机市场格局长期以来处在微变状态。以往各大厂商的目光往往聚焦在技术、功能、使用等基于产品本身的突破，但随着市场竞争日益激烈，打印机技术创新所带来的领先优势已经开始弱化。重压之下，一些打印机厂商发现，只有通过提升服务，才能为用户创造前所未有的价值。其中，奔图打印机提出“无忧服务”概念，以“两年服务”承诺引发了业界不小的震动——服务正在迅速成为打印机市场格局的突破之剑。

目前市场上常见的国际打印机品牌，如惠普、佳能等，保修期限基本都是一年。记者走访了中关村的几家品牌打印机经销商，他们对打印机一年保修的现状长期无法突破很是无奈，并表示各大国际品牌厂商皆有此类规定。“很多客户向我抱怨，打印机本来就是消耗品，随着用户需求的发展，使用频率比以前提高很多，而保修期却还只有一年，保修期过后再出现问题，每次维修费用不低，无疑是增加了后期的使用成本。”在海龙销售打印机多年的孙先生这样表示。

不仅如此，一般的打印机保修实际上只提供“有限服务”，仅限于由正常使用产品而产生的问题，超出产品技术规格条件下使用的不在保修范围内。例如，绝大多数打印机的月打印负荷仅为5000页，若超出此负荷运行造成的损坏则无法进行保修，而对于月打印量较大的用户来说，这远远不能满足需求。一位中小企业的IT负责人表示：“公司业务量增长很快，每天有大批文件需要打印，现有的打印机每月最多能打几千页，担心超负荷运行损坏机器，所以只能增添新机器，打印成本又增加了。”

突破服务新惊喜

记者在走访市场的过程中发现，很多经销商在推荐一个全新的打印机品牌——奔图。推出第一台中国自己的激光打印机产品的同时，奔图提出了醒目的“两年保修”承诺，这一承诺可以说给长期“一年有限服务”的打印机市场带来了惊喜。

除保修时限超出一般产品一倍之外，奔图激光打印机的两年保修没有打印页数限制。即使由于特殊使用需求，用户在短期内进行了超量打印，也不必过分担心——奔图的两年保修依然有效。相比其他品牌的保修限制条件多，奔图进一步消除了用户的后顾之忧，尽可能将用户的后期使用成本，甚至是维护成本降至最低。如用户丢失了购机发票也无需担心，只用登陆奔图的官方网站www.pantum.com查询机器的出厂日期，以机器出厂日期加三个月为购机日期，奔图依然提供购机日期后两年保修服务。

而且，奔图仅仅用了一个季度的时间，就在全国范围内迅速建立起了完善的售后服务网点。通过与全国知名的打印机维护供应商签订合作协议，以及为有经验的经销商提供维修备件和培训支持，奔图的售后服务网络已经遍布全国，一些地区甚至已经覆盖到4、5级城市。同时，奔图为了给用户提供更加细致周到的服务，正在大力推进售后服务体系建设与完善，争取早日实现如在线服务等更加多元化的服务手段，使用户随时随地享受到“无忧服务”带来的方便快捷。

承诺源于高品质

目前打印机市场售后服务保修均为一年，提出两年质保，厂商无疑要负担更多的成本支持，事实上，市场上相关产品的一年延保服务费用就在100-200元之间。既然如此，作为一个新进入者，奔图为什么还要主动承诺两年保修呢?关键在于，奔图对自己的产品品质有十足的信心。

传统激光打印机的内部构件一般采用非金属材质，而奔图激光打印机考虑到用户日益增长的打印量和快速打印需求，内部主要构件的材质和产品设计都摒弃了传统的做法，内部构件多数采用金属材质，以提高连续打印和高负荷打印的承受能力，使得奔图激光打印机的月打印负荷量达到了惊人的20000页，数倍于同类产品。可以说，打印机金属材质构件的采用，实现了打印机品质的根本性提升。

业内人士指出，打印机内部构件的一些专业技术指标对于普通用户来说是难以实际测量的，但如果不了解的话，将关系到未来是否可能会成为维修站的“熟客”。打印机的耐用性很大程度上取决于内部构件的材质和产品设计，采用金属材质相比其他非金属材质而言，具有更好的耐受性，因而也拥有更长的使用寿命。经过强度测试，奔图激光打印机可以承受10万页以上的打印负荷。例如奔图P2000黑白激光打印机，主机的使用寿命是同类产品两倍以上。奔图将激光打印机的耐用性和可靠性提升到了新的水平和高度，使用奔图打印机的用户再也不必担心以往打印机只有几千页的月负荷量所带来的打印束缚。

奔图正在以优秀的产品品质树立业界新标杆，目标是建立本土打印机自主创新品牌。肩负着这样的重任，10000台印有“纪念”字样的奔图纪念版打印机已经陆续奔赴全国各地，购买者即是奔图首批VIP用户。VIP用户可以在2011年3月1日至7月31日期间享受八折购买耗材的优惠。据悉，未来奔图还将为VIP用户推出更富吸引力的优惠活动。

与此同时，为普及打印机应用，让打印机成为普通百姓也买得起、用得起的产品，把真正由中国研发的激光打印机产品大批量推向中国市场，奔图“图腾九州——奔图打印机2011年全国渠道巡展会”已经在全国各地如火如荼地展开，目前已经走过了郑州、合肥、太原、成都、长沙、南京，还将在上海、西安、沈阳等地举办的巡展也让渠道伙伴们充满期待。奔图以及奔图激光打印机在各地经销商的认知度得到了更多的提升，众多经销商纷纷表示期望通过自己和奔图一起的努力，让奔图打印机在中国打印机市场占有一席之地。

以服务为先驱，以品质为后盾，奔图正在形成民族品牌独特的竞争优势，同时促使一个新的打印机市场格局形成。奔图会给沉闷的打印机市场一个奇迹吗?我们拭目以待。