“双十一”火拼倒计时 电商ERP准备好了么

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前不久E店宝（www.centaur.cn）CEO陈涛接受《加油》网站采访，针对当前ERP行业问题进行解答。

《加油》: 今年是E店宝老客户运营年，截止到目前E店宝为老客户提供了什么？做出了那些成绩？

陈涛:众所周知E店宝在电商领域内我们的口碑是比较好的，好在哪呢？大家说E店宝的服务好，E店宝产品的功能强大，实际上就是软件技术及服务品质，我们今年提出“老客户运营年”，其实就是一种回馈服务，服务不单单是登门拜访、打个电话或者疑难问题解决，是帮助用户使软件功能用途最大化，帮助用户解决其管理运营中出现的问题，主动推动式的为客户提供服务。

我们 今年“老客户运营年”的核心理念是：“不被动服务，主动出击”，帮助客户划分他们的服务等级，因为不同的客户对服务的需求是不一样的。大客户更多需要的是咨询顾问式服务，中小客户需要更多的即时解疑式服务，所以我们对客户进行了不同需求服务的切分点，这样更好的利用资源，帮助客户全面的提升服务。到目前反馈来看非常有效果，并有一定的成效，今年会把主动推送式服务的体系全面搭建好。

《加油》: 马上到电商大的节日“双十一”了，去年是很火的，今年的双十一你们做了什么计划和准备？

陈涛:“双十一”每年都是一个挑战，过去的几年E店宝在整个“双十一”的应对上是积累了很多经验的，可以说唯一一个没有事故的，没有给用户带来什么麻烦的ERP软件公司就是E店宝。我们在每年“双十一”来临之前，动员全公司24小时备战，为客户保驾护航。

当然全公司动员不是说一句口号了，它包含了很多东西。简要的说下，在“双十一”之前会预演，通过预计今年到达的发包量来帮助客户进行产品的预演、E店宝程序的实验，确保到时候IT支撑可以顺利过关。另外，很多新客户没有经历过“双十一”，他们对“双十一”的理解停留在发货量大一些，实际上“双十一”不光是发货量问题，客户的人员、财物资储备、货源储备、供应链体系，都要经受这样的考验，所以我们会提供用户进行一些咨询服务。除咨询外，我们也会在“双十一”来临之前，在全国进行巡回的集中式培训，邀请平台小二、有经验的卖家及E店宝的资深实施顾问与客户分享从最新政策、运营推广、员工激励、库存准备、仓储物流等各类经验，每年都会有新的思路提供客户参考。“双十一”不再是淘宝一家平台在独享，京东、一号店等平台都会推出相应的活动，纷争市场份额。E店宝经过这么多年的积累，建立了全国的服务体系，真正能够帮助客户建立这种最完美的后台支持服务，这是E店宝的价值所在。也是在这个服务体系的建设下我们团队拥有顽强的“吃苦耐劳”的蜜蜂拼搏精神，不管是“双十一”，还是“双十二”，对于E店宝来说，客户的任何一次活动支持，都是我们服务的一部分。

《加油》: 聚石塔和云鼎会对像E店宝这类电商ERP公司有什么影响？

陈涛:这个话题比较敏感，原因是第三方服务商是处于一种站队里状态，比如早年淘宝天猫推出聚石塔，现在京东推出了云鼎会，每一家都是希望甚至是要求第三服务商要把商品的架构进行改造，将数据整理在各自平台中，其实这个背后的根源我个人认为是平台和平台之间竞争过程中的一种博弈，那就是掌握大数据。但实际上我认为数据所有者应该是客户，他们自己在经营企业或运营企业的过程中最终对数据有掌控和分析权。大数据争夺战中，E店宝会成为一个对所有平台和所有客户负责任的公司。我们与淘宝、京东等平台一一签订数据保密协议，同时我们也与客户签订保密协议。未经同意，E店宝是没有任何权利使用数据的，这个过程中要做好公平公正的第三方非常难。第一，决不能对淘宝的平台商产生一些影响，同时我们要对E店宝客户负责，实际处理过程中会出现很多的问题，对于淘宝、京东来讲我们是支持他们产品和新技术的，包括聚石塔和云鼎会，这种新技术的推出都是非常有益于电子商务的技术革新的。但是，新技术的产生与演变需要时间来检验，也会促进商家良性竞争，制定好游戏规则非常必要，客户应该享受自身的知情权和决策权。E店宝会继续坚持做公正、公平的第三方。

《加油》:有竞争就会有对比，ERP也有其他行业在做，你对他们是怎么看的？相对于他们，E店宝有哪些优势？

陈涛:对于竞争对手，E店宝更多关心的是对手的长处，来弥补自身产品不足，对于不实报道，相信用过E店宝产品的客户早已有了答案。我们更愿意把时间花费在产品研发、技术升级、增进服务上面。对于E店宝来说，我们最终的商业本质是为客户提供解决方案，这才是硬道理。众所周知，今年E店宝推出了功能，财务、建设供应链、建设办公OE的套件、建设手机端的各种各样新产品，不断创新的目的只在于帮助客户提升他的管理资质，同时这也是E店宝的使命，归根结底我们是一家软件服务公司。从长远来讲，未来突出重围，只有在产品和服务上与对手拉开差距。E店宝今天坚持的理念除了抓产品之外，还有两条线，第一，E店宝永远不是一个高高在上的公司，它永远是一个抱有一种服务形态的企业，我们对平台，对客户都是支持方。第二，E店宝是很强责任感的公司，E店宝做的是长线，软件一天在运行就会产生问题，我们永远为客户解决问题而存在。小的意义是对客户，大意义上这个责任关系到整个电商行业，每个在电商业中生存的企业或个体都应该履行它应尽的责任。

《加油》:今年E店宝不再是淘宝的淘拍档合作伙伴，是什么原因导致了这样一种情况？是传说中的被淘宝踢出局了吗？您又是如何看待淘宝电商服务商的生态地位的？

陈涛：合作伙伴和淘拍档是两个概念。首先淘宝有大量的合作伙伴,但是淘拍档只有部分入选。淘拍档从2013年开始,他的评选规则就已经发生了变化,它的主要规则是以产品符合聚石塔入塔的标准,所以在年初的时候,部分企业拥有少量客户资料入塔，为赢得称号。作为拥有庞大客户资料的企业来说，我们寻求的是一种互利关系，是否是淘拍档，并未说明和淘宝是不是合作伙伴关系，淘拍档只是淘宝在近期推出的一种标准。对于聚石塔项目,我们举起双手支持,但过程中对于我们这些企业来说存在很多漏洞，也期待不断完善，双方有进一步的合作。所谓的淘拍档评选，如果说规定了必须要这样的评选,E店宝参不参加都不重要,我就是这个建议,并不意味着踢不踢出局,E店宝同淘宝、京东等平台一样最终是为卖家服务。淘拍档、淘宝改变他的游戏规则，改变它的认证规则,以服务的质量、支撑力，产品的品质、功能方面评审的话，我相信E店宝一定是淘拍档。在我们6月份举行的全国老客户年会上，淘宝的副总裁、阿里云聚石塔的人都到现场演讲。淘宝对于E店宝来说非常支持，也为E店宝多年来对淘宝的客户提供的服务表示了感谢，我们也非常感谢淘宝。E店宝发展有今天，多亏于淘宝在电子商务领域内取得的巨大成绩，也是淘宝和E店宝的长期友好合作带来的。所以，E店宝有今天成绩，要感谢阿里，感谢马云，感谢淘宝，感谢我们的合作伙伴，一起来为E店宝在创作这样的环境。至于一些服务商利用这些在市场上炒作，想以此打压挤压E店宝，明眼人擦亮眼睛就能看出来，实际上不重要。公司大了，就会有同行竞争，这个我理解，但是我们也不太在乎，做好技术和服务才是我们的本质，我们坚持这个就好了。